对每一位客户负责

时间：2010-07-15 04:32:06 来源：太阳界文化发展中心 点击量：1388

郑红娟是一名普普通通的女性，身材瘦小，说话匆忙，每天除了忙着经营太阳能热水器店里的生意，还要负责一双儿女的起居，另外则要抽空照顾病床上的丈夫。虽然跟顾客讲解产品时，她说话流利，表情丰富，但是对于生活中的压力她却是默默在心里承受。正是这个普通的女性，在湖北大悟这个县城里，几乎是“人尽皆知”的。

不仅很多人认识郑红娟，她也熟知自己的上千名顾客，可以叫出每个顾客的名字，说出对方的住址以及安装自己产品的具体时间。许多顾客听到自己的名字从这个仅有一面之缘的人口里喊出来，都颇为惊诧。说起这背后的原由来，其实也不是什么秘密，郑红娟能做到如此，是因为她将自己十年来积攒的上千名客户写进了经销档案里，从订货、交钱、产品出库、安装、服务等环节分别建立的客户档案，详细、完整地记录了客户的购买和使用情况。郑红娟说，客户买了我的产品，我就要对其负责，购买只是我服务的开始。于是，就连客户的哪个亲戚朋友同样用的自己的产品，她都一清二楚。

很多人记住了这个能干的女掌柜。五一期间在广场做活动，工商局的来检查场地使用审批手续，只见工商局工作人员笑着坐下来问，郑老板人呢？我家用的她的雨昕阳光太阳能。

郑红娟说，她多年的经营经验就是：对每一位客户负责。

几年前，大悟当地的太阳能热水器曾遭遇偷窃，整个城市屋顶上的数千台太阳能热水器支架上的材料被偷，考虑到这可能导致热水器坠楼造成安全事故，郑红娟第一时间买来材料给雨昕阳光的客户免费进行了维修。当时很多顾客不理解郑红娟的这一举动，觉得是不是这些经销商故意损坏了太阳能支架，再上门来维修，趁机收取维修费用的？

当时确实有一些其他品牌的经销商，在维修过程中对客户收取了费用，但是郑红娟却没有收取，对所有被窃的雨昕阳光产品进行了免费维修。虽然她因此付出了不小一笔材料及人工费用，却得到了顾客的赞誉和信赖。

雨昕阳光公司还有众多经销商像郑红娟一样，他们为人朴实，却用自己的诚信、智慧传达着雨昕阳光对所有消费者的责任。